Condizioni generali

1.1Le presenti condizioni generali (CG) si applicano a tutti i contratti tra Fluxaro Software GmbH, Neudorfstrasse 35, 8820 Wädenswil (IDI CHE-468.951.790, «Fluxaro») e i suoi clienti relativi all’utilizzo dei servizi software Leadradar e Monitoring Radar nonché alle prestazioni supplementari connesse.

1.2I servizi si rivolgono esclusivamente a imprese, organizzazioni e persone che esercitano un’attività lucrativa indipendente, per la loro attività commerciale, e non a consumatrici e consumatori.

1.3Il contratto è concluso con l’accettazione di un’offerta o di un modulo d’ordine di Fluxaro in forma testuale (p. es. e-mail) o con l’attivazione dell’account del cliente. Fanno fede, in quest’ordine: gli accordi individuali in forma testuale, l’offerta o il modulo d’ordine, il listino prezzi su leadradar.fluxaro.ch/it/preise, le presenti CG.

1.4Le condizioni generali divergenti del cliente si applicano solo se Fluxaro le ha espressamente accettate in forma testuale.

2.1Leadradar analizza ogni giorno le pubblicazioni pubbliche del Foglio ufficiale svizzero di commercio (FUSC) e i dati di Zefix, li filtra secondo il profilo target convenuto (segmenti, Cantoni, segnali d’acquisto), li completa con informazioni accessibili al pubblico (p. es. sito web, recapiti) e li valuta automaticamente con un punteggio. I risultati sono messi a disposizione nella piattaforma con funzioni CRM (compiti, note, assegnazione).

2.2Monitoring Radar confronta ogni giorno le aziende e le persone registrate dal cliente con le pubblicazioni del FUSC e segnala le corrispondenze come compito, per e-mail o tramite webhook/API.

2.3Le prestazioni supplementari come la stampa e l’invio di lettere, le bozze di e-mail e le sequenze di e-mail sono fornite secondo il pacchetto o il listino prezzi. In caso di invio di e-mail tramite la casella di posta propria del cliente, il mittente è il cliente.

2.4L’estensione e le funzioni risultano dal pacchetto scelto e dalla descrizione del prodotto di volta in volta vigente su leadradar.fluxaro.ch. Fluxaro fornisce le prestazioni con diligenza secondo lo stato della tecnica; non è dovuto alcun determinato successo economico (p. es. un numero di lead o di contratti conclusi). Indicazioni come «tipicamente 30–300 risultati al mese» sono valori empirici e dipendono dal profilo target e dal volume delle pubblicazioni.

3.1Fluxaro mira a un’elevata disponibilità, ma non garantisce alcuna disponibilità determinata (nessun Service Level Agreement, salvo diverso accordo in forma testuale). I lavori di manutenzione sono eseguiti per quanto possibile al di fuori degli orari d’ufficio e, se prevedibili, annunciati.

3.2I servizi dipendono da fonti terze (in particolare FUSC, Zefix, servizi di ricerca, servizi cartografici, fornitori di IA). Interruzioni, ritardi o modifiche di tali fonti sfuggono all’influenza di Fluxaro.

3.3Fluxaro può sviluppare e adeguare i servizi. Se una funzione essenziale del pacchetto sottoscritto viene limitata o eliminata, Fluxaro ne informa il cliente con almeno 30 giorni di anticipo; il cliente può allora disdire il contratto per la data della modifica.

4.1Il cliente mantiene segreti i propri dati d’accesso, concede accessi solo ai propri collaboratori e informa immediatamente Fluxaro in caso di sospetto abuso. Risponde degli atti compiuti tramite i suoi accessi.

4.2Il cliente garantisce che i dati da lui caricati (p. es. elenchi di clienti e di persone) sono stati raccolti in modo lecito e possono essere trasmessi a Fluxaro.

4.3Il cliente è l’unico responsabile del contatto con i lead (lettera, telefonata, e-mail, contatto personale). Rispetta in particolare:

• la legge federale contro la concorrenza sleale (LCSl), segnatamente l’art. 3 cpv. 1 lett. o (pubblicità via e-mail solo con consenso o nei confronti dei propri clienti per prestazioni proprie simili, con mittente corretto e possibilità di disiscrizione gratuita) nonché le lett. u–w (nessuna chiamata pubblicitaria a numeri contrassegnati da un asterisco o non iscritti in un elenco, visualizzazione di un numero di telefono iscritto);
• la legge sulla protezione dei dati (LPD) nei confronti delle persone fisiche (p. es. titolari di ditte individuali, gerenti), in particolare l’informazione sull’origine dei dati e il rispetto immediato di un’opposizione;
• i principi della Commissione Svizzera per la Lealtà e una propria lista di blocco.

4.4Gli strumenti della piattaforma (p. es. link di disiscrizione nelle sequenze di e-mail, lista di blocco dei contatti) supportano il cliente, ma non sostituiscono la sua propria verifica.

4.5Il cliente non utilizza i servizi in modo abusivo, in particolare non per interrogazioni di massa automatizzate, per estrarre la banca dati (scraping) o per aggirare misure di protezione tecniche.

4.6Il cliente manleva Fluxaro da pretese di terzi e da costi (incluse multe e adeguate spese legali) derivanti da una violazione di tali obblighi.

5.1Si applicano i prezzi dell’offerta o del listino prezzi su leadradar.fluxaro.ch/it/preise. Tutti i prezzi si intendono in franchi svizzeri (CHF), IVA esclusa. Se Fluxaro è o diventa assoggettata all’IVA, l’IVA viene fatturata in aggiunta all’aliquota di volta in volta vigente.

5.2La tassa di attivazione è esigibile una tantum all’inizio del contratto, il canone mensile ogni mese anticipatamente. Le prestazioni dipendenti dall’utilizzo (p. es. invio di lettere, per lettera) sono fatturate mensilmente a posteriori. Le fatture sono inviate per e-mail e sono pagabili entro 30 giorni dalla data della fattura.

5.3Alla scadenza del termine di pagamento il cliente è in mora senza diffida; è dovuto un interesse di mora del 5 % annuo (art. 104 CO). Se una fattura rimane non pagata dopo un sollecito e un termine supplementare di 10 giorni, Fluxaro può bloccare l’accesso; i canoni restano dovuti.

5.4Fluxaro può adeguare i prezzi con un preavviso di almeno 30 giorni in forma testuale, con effetto dall’inizio di un successivo periodo di fatturazione. Il cliente può disdire il contratto fino all’entrata in vigore dei nuovi prezzi.

6.1Il contratto è di durata indeterminata e non prevede una durata minima. Ciascuna parte può disdirlo in qualsiasi momento per la fine del mese di fatturazione in corso. La disdetta avviene in forma testuale (p. es. e-mail a info@fluxaro.ch).

6.2La tassa di attivazione remunera l’attivazione effettuata (configurazione del profilo target, dei segmenti e dei modelli) e non viene rimborsata in caso di disdetta. Se Fluxaro non ha ancora effettuato l’attivazione, la parte non fornita viene rimborsata.

6.3Resta riservato il diritto di ciascuna parte di disdire il contratto senza preavviso per gravi motivi, segnatamente in caso di grave violazione degli obblighi di cui alla cifra 4 o di mora nel pagamento nonostante un sollecito.

7.1Fluxaro tratta i dati personali secondo la legge federale svizzera sulla protezione dei dati (LPD) e — per quanto applicabile — il regolamento generale dell’UE sulla protezione dei dati. I dettagli figurano nell’informativa sulla protezione dei dati su leadradar.fluxaro.ch/it/datenschutz.

7.2Per l’ottenimento, la preparazione e la messa a disposizione dei dati dei lead provenienti da registri pubblici e da fonti accessibili al pubblico, Fluxaro è titolare del trattamento. Con la messa a disposizione, il cliente diventa a sua volta titolare del trattamento per il loro ulteriore utilizzo (in particolare il contatto).

7.3Per i dati che il cliente stesso introduce nella piattaforma o vi genera (p. es. elenchi di clienti e di persone in Monitoring Radar, note, compiti, assegnazioni, bozze e sequenze di e-mail, dati per l’invio di lettere), il cliente è titolare del trattamento e Fluxaro responsabile del trattamento. A tal fine si applica la cifra 8.

8.1Fluxaro tratta i dati del cliente solo per fornire le prestazioni convenute e secondo le istruzioni del cliente, che risultano dal contratto e dalle impostazioni della piattaforma. Fluxaro non utilizza i dati del cliente per scopi propri né per l’addestramento di modelli di IA.

8.2Fluxaro adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza dei dati (art. 8 LPD), segnatamente la trasmissione cifrata, la cifratura dei dati d’accesso particolarmente sensibili, diritti d’accesso basati sui ruoli, la registrazione degli accessi e delle modifiche, l’autenticazione a due fattori e copie di sicurezza giornaliere.

8.3Il cliente concede l’autorizzazione generale a ricorrere a ulteriori responsabili del trattamento (subresponsabili). L’elenco aggiornato con il Paese figura nell’informativa sulla protezione dei dati. Fluxaro informa preventivamente il cliente sui nuovi subresponsabili; se il cliente si oppone per gravi motivi, può disdire il contratto per la data del loro impiego. Fluxaro vincola i subresponsabili a obblighi di protezione dei dati equivalenti.

8.4I dati sono memorizzati esclusivamente in Germania (Hetzner; Stato con una protezione dei dati adeguata secondo l’allegato 1 OPDa). Una comunicazione verso Stati senza protezione dei dati adeguata (p. es. Stati Uniti per i servizi di IA) avviene solo con garanzie appropriate, in particolare la certificazione secondo lo Swiss-U.S. Data Privacy Framework o clausole contrattuali standard riconosciute dalla Svizzera.

8.5Fluxaro notifica al cliente il più rapidamente possibile le violazioni della sicurezza dei dati che riguardano i dati del cliente e lo assiste, per quanto ragionevolmente esigibile da Fluxaro, nelle notifiche all’IFPDT, nelle richieste di accesso e di cancellazione delle persone interessate e nelle valutazioni d’impatto sulla protezione dei dati.

8.6Il cliente può far verificare il rispetto della presente cifra mediante prove adeguate; i controlli in loco avvengono previo accordo, durante gli orari d’ufficio e a spese del cliente.

8.7Dopo la fine del contratto si applica la cifra 13 per la restituzione e la cancellazione.

9.1I dati dei registri provengono dal FUSC e da Zefix. Giuridicamente vincolante è esclusivamente la pubblicazione ufficiale o l’estratto autenticato del registro di commercio. Fluxaro non si assume alcuna garanzia per la correttezza, la completezza e l’attualità dei dati dei registri e delle informazioni integrative provenienti da fonti pubbliche.

9.2Punteggi, motivazioni, riassunti, briefing, traduzioni e bozze di testo sono generati automaticamente, in parte con l’ausilio dell’IA. Possono essere incompleti o errati e non costituiscono decisioni. Il cliente li verifica prima di ogni utilizzo.

10.1Il software, la banca dati e i contenuti della piattaforma restano di proprietà di Fluxaro o dei suoi licenzianti. Per la durata del contratto il cliente ottiene un diritto semplice e non trasferibile di utilizzare i servizi e i lead messi a disposizione per i propri scopi commerciali.

10.2Il cliente non può vendere, noleggiare né trasmettere a terzi come raccolta di dati i lead messi a disposizione. Le esportazioni per uso proprio (p. es. nel proprio CRM) sono consentite.

10.3I dati introdotti dal cliente restano al cliente.

11.1Fluxaro risponde illimitatamente dei danni da essa causati intenzionalmente o per negligenza grave nonché dei danni alla persona. Restano riservate le responsabilità legali imperative (p. es. secondo la legge federale sulla responsabilità per danno da prodotti).

11.2Nella misura consentita dalla legge, la responsabilità di Fluxaro per negligenza lieve è esclusa; in ogni caso è limitata, per anno civile, ai canoni pagati dal cliente nei dodici mesi precedenti l’evento dannoso.

11.3È esclusa, nella misura consentita dalla legge, la responsabilità per danni indiretti e consequenziali, lucro cessante, risparmi non realizzati, perdita di dati (nella misura in cui il cliente non abbia utilizzato le possibilità di esportazione) nonché per danni, multe e pretese di terzi derivanti dal contatto con i lead da parte del cliente.

11.4La responsabilità per gli ausiliari (p. es. fornitori di hosting, di IA e di stampa) è esclusa nella misura consentita dalla legge (art. 101 cpv. 2 CO).

12.1Le parti trattano in modo confidenziale tutte le informazioni non pubbliche dell’altra parte di cui vengono a conoscenza nell’ambito del contratto e le utilizzano solo per l’esecuzione del contratto. Tale obbligo vale fino a tre anni dopo la fine del contratto; per i dati personali e i segreti d’affari, senza limiti di tempo.

13.1Il cliente può esportare i propri dati fino a 30 giorni dopo la fine del contratto o richiederli a Fluxaro in un formato usuale (p. es. CSV). Successivamente Fluxaro cancella i dati del cliente nei sistemi attivi.

13.2Le copie di sicurezza sono sovrascritte secondo il regolare ciclo di rotazione, al più tardi dopo 13 mesi. Restano riservati gli obblighi legali di conservazione (p. es. per fatture e documenti contabili).

14.1Fluxaro può modificare le presenti CG. Le modifiche sono comunicate al cliente in forma testuale almeno 30 giorni prima dell’entrata in vigore. Se il cliente non si oppone e non disdice il contratto entro l’entrata in vigore, le CG modificate si considerano accettate; la comunicazione richiama l’attenzione su tale conseguenza. Fluxaro fa confermare espressamente le modifiche essenziali a sfavore del cliente.

15.1Le comunicazioni avvengono in forma testuale (è sufficiente un’e-mail). Gli accordi individuali prevalgono sulle presenti CG.

15.2Se una disposizione delle presenti CG è invalida, il resto rimane valido. La disposizione invalida è sostituita da una disposizione valida che si avvicini il più possibile al suo scopo economico.

15.3Si applica esclusivamente il diritto svizzero, con esclusione delle norme di conflitto e della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna).

15.4Il foro esclusivo è Wädenswil (distretto di Horgen, Cantone di Zurigo). Fluxaro può convenire il cliente anche presso la sua sede. Restano riservate le competenze imperative, in particolare quella del Tribunale commerciale del Cantone di Zurigo.

15.5Le presenti CG sono disponibili anche in traduzione francese, italiana e inglese. Le traduzioni hanno carattere informativo; giuridicamente fa fede esclusivamente la versione tedesca.